微商怎么做-想做好微商,一定要做銷售跟蹤

微商之所以從業(yè)人數(shù)如此龐大，雖然大多數(shù)都是隨大流進(jìn)入微商的，但真正能賺到錢的微商，必須要會跟單。

相信很多做微商的，幾乎沒有回頭客或者轉(zhuǎn)介紹，大部分的客戶都是一次性的，成交完就沒有關(guān)聯(lián)了。

這是因?yàn)樽鑫⑸虥]有跟單，不跟蹤，萬事皆空！

下面，小編教大家跟單有三部曲：

一、下單追蹤TRACK

跟客戶完成交易時(shí)，就需要馬上獲取客戶的信息：姓名、地址、電話等必要信息。

收到信息后，要再次跟客戶核實(shí)信息是否有誤，沒有錯(cuò)誤就安排時(shí)間發(fā)貨，并且發(fā)貨后，一定要及時(shí)告知客戶，產(chǎn)品已經(jīng)寄出，并把物流單給發(fā)客戶。

時(shí)刻留意產(chǎn)品的物流信息，達(dá)到客戶的地址時(shí)，主動(dòng)提醒客戶快遞到了，記得去拿快遞。

當(dāng)客戶拿到產(chǎn)品時(shí)，詢問客戶產(chǎn)品是否出現(xiàn)問題，如有立馬要給出滿意的結(jié)果。

出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任，要盡力為顧客解決問題，遇到要退貨的問題時(shí)，產(chǎn)品沒有大問題，要用理由說服客戶。

如果客戶態(tài)度特別強(qiáng)硬要退貨，我們可以進(jìn)行協(xié)商，如退貨要客戶承擔(dān)郵費(fèi)等。

有時(shí)候，退一步，反而更能贏得客戶的好感！我們不要只想抓住眼前的利益，也要考慮長遠(yuǎn)的利益。

二、使用跟蹤SCOUT

客戶收到產(chǎn)品的兩三天后，即可主動(dòng)詢問客戶的使用感受，或者是否出現(xiàn)什么問題，并且要告知客戶要注意哪些方面的問題。

切記有些產(chǎn)品不能夠問使用的效果，因?yàn)橄褡o(hù)膚品、減肥產(chǎn)品等，不是使用了就馬上有效果的，所以，詢問的是使用感受。

在跟蹤的時(shí)候，可以多跟客戶交流使用心得，或者有那些小技巧、小妙招可以讓效果更佳。

根據(jù)產(chǎn)品的效果區(qū)間，跟蹤客戶使用的效果和情況，如減肥產(chǎn)品，使用了該產(chǎn)品后，這段時(shí)間瘦了多少，有沒有堅(jiān)持使用等。

對于功效類的產(chǎn)品，多跟客戶交流心得可以促進(jìn)與客戶之間的感情，建立更深的連接，從而達(dá)成復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。

三、定期回訪RETURN VISIT

之前的很多老客戶，依然留存在我們的微信里，我們要學(xué)會定期的回訪，或節(jié)假日問候和祝福。多在老客戶前面，刷存在感，但不是一味的大量群發(fā)。

隔了一段時(shí)間后，我們可以根據(jù)產(chǎn)品的使用壽命，去回訪客戶，是否需要復(fù)購。

并且記錄客戶為什么不愿意復(fù)購的原因，產(chǎn)品在哪方面是有問題的，或其他的原因。為了更好的使用效果，我們可以將記錄的問題，反映到上級，優(yōu)化產(chǎn)品的效果。

只有解決用戶最根本的問題，才能達(dá)成再次的成交